Cómo recuperar llamadas perdidas con un WhatsApp automático

Gracias por llamar a Demotors. Te acabamos de enviar un mensaje de WhatsApp para ayudarte. Te devolvemos la llamada lo antes posible. Ahí tranco la llamada y si yo cierro aquí, me voy a meter aquí en el teléfono. Fíjense dónde está justamente el mensaje. Hey, ¿qué tal?

¿Cómo estás? Bienvenidos a un nuevo video. Hoy quiero hablarles de un sistema que instalé y que creé hace poco con la ayuda de Clock a un cliente y consideré luego de terminar lo que quería traerlo al canal porque considero que les aporta muchísimo valor. Y obviamente todo esto viene de un caso real, de un caso que puedes eh resolverle tú a algún cliente, o sea, alguien que esté teniendo un problema, quizás no el mismo, pero muy similar y puedas apoyarte de toda esta información. Aquí quiero mostrarte las herramientas que utilicé, cómo los conecté, qué fue todo lo que hice para que pues si de alguna parte que te sirva pues la puedas tomar e implementarla en el sistema o la automatización que le estés creando a algún cliente. Todo esto lo creé con la ayuda de Clockout, pues en mi día a día es con quien trabajo, es realmente quien me facilita muchísimo el trabajo, es mi herramienta, es ese acompañante que tengo.

Así que si tú también trabajas con Clockout, vas a poder hacerlo también. Si trabajas con Codex lo vas a poder hacer, no hay ningún problema. Aquí, obviamente, lo que sucedió es que el cliente me planteó su situación y me dice, "Yo eh recibo muchas llamadas al día." Entonces, estas llamadas eh que son como perdidas, porque bueno, estoy atendiendo una, no puedo atender tres que me están llegando, esas otras tres, por poner un ejemplo, yo necesito de alguna manera retenerlas, sea con un mensaje, sea con algo, pero no puedo dejarlas perder porque estoy perdiendo muchas llamadas al día. Entonces yo lo que hice fue que le dije, "Bueno, déjame ver cómo podemos hacer esto." Porque él me dice, "Yo quiero que esa llamada perdida de alguna manera reciba un mensaje de voz en el momento, así como la contestadora cuando alguien no te atiende la llamada, que le diga algo que que le voy a enviar un mensaje y que ese mensaje sea por WhatsApp." Entonces aquí es donde entra un poco el desafío, ¿no? El reto, porque no es una automatización típica de chatbot que, bueno, lo conectas y entra un mensaje en WhatsApp y pasa por la I N8N, responde, le envía el mensaje de vuelta, sino que aquí estamos hablando de que el activador de esa automatización va a ser una llamada. Entonces, me puse manos a la obra a hablar con Clockout y, bueno, él fue quien poco a poco me fue guiando.

Lo primero que Clock Code me hizo fue la automatización en N8N. Quizás eh para ti puede ser algo muy sencillo eh porque estás viendo simplemente seis nodos, pero hay que entender que no tenemos que hacer automatizaciones complejas, no tenemos que estar haciendo 20 nodos, que termina apareciendo una telaraña para que eso funcione, porque si realmente con seis nodos solucionas el problema que tienes, no necesitas más. Quizás esta automatización puedes irle agregando mucho más dependiendo de lo que el cliente quiera, pero en este caso estos seis nodos cumplen la función, en este caso lo que N8N tiene que hacer. Obviamente hay que otras cosas por aparte. Yo tengo mi clockout conectado a N8N. Entonces él entendiendo la solución que yo quería dar, lo primero que hizo fue crearme este flujo.

¿Qué es lo que hace? Te explico. En este primer nodo y y esto es una copia, ya que realmente el original no lo puedo mostrar, pero es lo mismo. En este primer nodo que es el webhoo. Este es el que se va a activar con la llamada, ¿verdad? Con la con esa llamada perdida.

Cuando se se ese ese número no se pueda contestar, activa este nodo que está aquí. Luego vamos al segundo nodo. Este segundo nodo lo que hace es eh como ves, por lo menos aquí hay un ejemplo de mensaje escrito que dice, "Gracias por llamar a Demo Motors. Te acabamos de enviar un mensaje de llamada lo antes posible. El mensaje del cliente pues es más o menos algo así. Y esta es la voz que la persona va a escuchar, o sea, es como el el la contestadora, ¿no?

Cuando no le contesta, hay una voz de una mujer que le va a decir esto. Esto lo puedes modificar. Aquí yo cambio algo en este texto y en la llamada también se va a escuchar. Luego tenemos el próximo nodo que dice extraer datos. ¿Por qué hace esto? Eh, básicamente con este con este nodo lo que va a extraer toda esta información que ves aquí.

Por ejemplo, teléfono del cliente, en este caso el número el cliente es un dealer. Entonces, también va a salir la parte de estado de la llamada. la parte del call ID, que es donde va a sacar el ID de las llamad de esa persona, y el otro es el de WhatsApp enviado, que lo que va a hacer es marcar si el WhatsApp de mensaje ya fue enviado o está en pendiente. En este caso va a estar en pendiente porque todavía el flujo no ha terminado, entonces no lo marca como pendiente. Luego al final sí lo marca enviado. Luego tenemos el otro nodo eh que es eh dice guardar lead en Google cheat.

En este caso, yo lo conecté para el ejemplo que lo vamos a hacer más adelante, eh, un Google Sheet, básicamente para cuando tú ya llames se te guarde también en una base de datos. Luego tenemos más adelante la parte del nodo de enviar WhatsApp. Aquí estamos usando la API oficial de Meta, ya que en mi caso yo soy TCH provider, así que puedo a mis clientes ofrecerle el servicio de trabajar directamente con su API de WhatsApp donde bueno, tien la parte de coexistencia, no tienen que estarse preocupando con esa parte de de no, pero yo quiero ver mi WhatsApp del teléfono, ¿cómo hago? En este caso yo le puedo ofrecer eso. Y bueno, es lo que en este caso estamos haciendo. CL lo que hizo fue con un nodo http request hacer el llamado a la API de meta con obviamente pues mi cuenta.

Y por último tenemos el nodo que lo que hace es marcar eh recuerden que al principio, o sea, el tercer nodo, cuarto nodo, decía que el modo el el estado era pendiente, o sea, que nos había enviado todavía el mensaje a WhatsApp. Este nuevo lo único que hace es cambiarle el estado en la base de datos y poner que ya el mensaje de WhatsApp fue enviado, pasarlo de pendiente a enviado. Es un flujo totalmente sencillo, es un flujo que no necesita tantos nodos, como dije, pero que considero yo que aporta lo que es necesario. Por aquí tengo la base de datos de ejemplo, ya que realmente al cliente se la hice en Earth Table, pero aquí te voy a mostrar en Google Sheet, ya que puede ser lo mismo. cualquiera de las dos maneras, en este caso con Clockout, puedes conectarlo tanto a uno o a otro, depende como tú quieras trabajar y lo que quieras entregarle al cliente. Te explico por qué también fue en el table, pero primero vamos a ver aquí los campos que creó Clockout fue, bueno, la fecha y la hora.

En este caso, para tener un orden, el teléfono del cliente, o sea, el que está llamando, ¿verdad? el que te está llamando a ti. Luego tenemos aquí el número del dealer, que en este caso pues es un número que se va a repetir, ya que es un número fijo que tiene en este caso mi cliente. Y luego el estado de la llamada también dice si fue respondida, no fue respondida. Eh, normalmente no van a estar respondidas porque esa es la idea, ¿no? Si ya la respondiste, de nada sirve la automatización.

La idea es para esas llamadas perdidas. Luego tenemos lo que el es, como te expliqué, el callat eh, o el call, el ID del de la llamada que la va a estar guardando en esta parte. Y en la parte final tenemos lo que es WhatsApp enviado, que esto va a cambiar gracias a la automatización en N8N. Va va a pasar de pendiente a enviado. Así tú puedes ver si la si el mensaje de WhatsApp se envió o no se envió a ese a ese cliente, vas a poder tener un mejor control. Y aparte de eso, otra cosa que tuve que también hacerle al cliente fue una página web, ya que él tenía eh, bueno, una persona que vende carros y él tiene pues su catálogo.

Entonces, ¿qué pasa? Este catálogo le va cambiando a él a cada momento. En el día puede hacer varios cambios. ¿Por qué? Porque bueno, de repente ya vendí un carro, de repente le llegaron dos, tiene que hacer esa modificación, sacar el que ya vendió, agregar estos nuevos que le llegaron y él me dice, "Yo necesito algo para en el mensaje de WhatsApp poder mostrarle a mis clientes algo para también irlos como filtrando, o sea, ya que ellos vengan directo a decir, mira, quiero este carro, este modelo de este color, de este año. ¿Cuál es el precio?

Listo, ya. incluso que sepan el precio solo de escribirle a él y poder él cerrar esa venta. Entonces dio, perfecto, para eso hay que hacer una página web donde puedas tener tu catálogo. Pero el problema no era hacer la página web, el problema no era montar sus carros ahí. El problema era más allá de de empezar a hacer esta automatización para las llamadas, era que él quería manejarlo él. Y en ese momento yo dije, "Bueno, o sea, yo lo que puedo es ser yo realmente quien te haga los cambios en la página." No, no, porque es que, o sea, al final no quiero estar como que todo el día ahí de repente estarte escribiendo para que me hagas los cambios.

Y me tocó crearle pues eh en su página web que la voy a estar mostrando por aquí. Esta es la página que le hice. Eh, básicamente aquí están sus carros en esta parte de abajo. Como pueden ver, ya los que están disponibles y los que están vendidos. él, esto es lo que él quería, poder cambiar eh cada uno de estos carros, incluso pasarlos de vendido o quitarlos, eliminarlos por completo o, bueno, si había otro disponible, poderlo modificar por el que ya estaba. Entonces, en ese caso, lo que tuve que hacer es que, bueno, con la base de datos que yo le creé, eh poder eh clock lo que hizo y me pareció algo maravilloso fue conectar esa base de datos a la página web solamente en la parte del catálogo.

Entonces aquí en la vamos a suponer que en esta base de datos cada una de estas rendijas eran los carros. Entonces, vamos a suponer aquí tenía el modelo, aquí tenía eh el año, aquí tenía el kilometraje, aquí tenía el precio, eh aquí ponía si estaba disponible o no estaba disponible. Todo esto él lo cambiaba y en tiempo real se cambiaba en la página web. Eso para mí fue algo que me pareció increíble y lo único que hice fue pedirle a Clockout decirle, "Necesito que esto el cliente lo pueda cambiar de alguna manera porque va a hacer muchos cambios al día." Okay. Y lo último que hice fue adquirir un número de tuilio en este caso, ya que el número del cliente como tal no es el que vas a usar directamente. ¿Qué pasa?

Te explico. Compras un número en tuilio que te vale $ y ese número es el que va a activar ese trigger en N8N, o sea, en este flujo que está aquí. Ese va a ser el número que lo va a activar, no el número real de tu cliente. O sea, a tu cliente lo van a seguir llamando a su número de teléfono original, el de él. Pero vamos a hacer unas conexiones donde luego eso va a enviarlo al número de tuilio que tú compraste y ese número de tuilio es quien va a activar la automatización en N8N para que todo este flujo corra y el cliente, o sea, el cliente que llamó, que perdió la llamada, mejor dicho, reciba el mensaje por WhatsApp. Entonces, ¿cómo lo haces?

Te vienes aquí a tuio y simplemente le das aquí en esta parte, aquí donde dice set up a new phone number, le das aquí y entonces vas a elegir el destino. Bueno, va a depender del país en el que estés. Yo estoy en los Estados Unidos, así que dejo esto sin marcado. Voy a poner aquí solamente vos porque lo necesito para voz, al menos que tú quieras eh utilizarlo también para mensajes. Luego vas a seguir bajando. Esto lo vas a dejar así.

Search criteria number, el match to, bueno, la primera parte del número, el tipo de número le vas a colocar local, ¿okay? Y luego de local, el el number, aquí vas a poder hacer como un match to de la primera parte del número. Puedes buscar 786, por ejemplo, que es el código de Miami. En este caso no sale el resultado, no te preocupes si el número de la zona que quieres no sale, porque al final eh a ese número no van a llamar, o sea, ese número va a ser como el conector entre el número original de tu cliente, como dije, y en 8N. Entonces yo realmente quitaría esto de aquí y pondría, por ejemplo, de cualquier parte, ¿no? Y me sale obviamente pues muchos números de aquí de Estados Unidos de diferentes zonas.

Puedes agarrar cualquiera, por ejemplo, voy a agarrar este que está por aquí. Entonces lo marco, digamos que quiero este, le doy next y aquí me sale el número, ¿verdad? Entonces, le seguimos dando next para revisar que sí es. Listo. Ya este número fue agregado, va a ser usado para vos en este caso porque el sistema iba por la parte de llamadas. Entonces, lo que vas a hacer es, te vas a venir a la parte ya del número después de haberlo comprado y lo vas a configurar.

¿Para qué? Para que, obviamente, cuando ese número eh se active esté conectado al trigger, que en este caso va a ser este nodo que está aquí, y active todo el el flujo. Entonces, lo que vas a hacer es vas a venirte aquí en la parte de aquí abajo, vas a buscar el que dice voice and emergency calling, ¿no? El de mensaje. Y fíjate que aquí en esta parte vas a buscar la opción que dice handling for incoming calls, o sea, esta parte de las llamadas. Y simplemente es buscar pegarle el webhook URL en esta parte, donde aquí le vas a dar editation detail, Estados Unidos, vas a seleccionar el método, en este caso va a ser un webhook, vas a vas a dejar usar webhook y aquí vas a pegar esa URL.

¿Cuál es esa URL? La que te da este trigger de la automatización de N8N. Entonces, la abres y básicamente es copiar este que está aquí. Lo copias y lo pegas en esta parte. http post, dejarlo así y no vas a hacer más nada. Luego le vas a dar save y ya ahí lo tienes guardado.

Fíjate que ya te sale ahora aquí en esta parte. Esto lo que va a hacer es, como te digo, activar esa automatización en N8N. Si el video te está gustando, quiero pedirte que no olvides darle al botoncito que está aquí abajo para que te suscribas al canal. Así, de esa manera saber que este tipo de contenido realmente les aporta valor, les gusta y poder seguírselos trayendo al canal. Y también, obviamente, dale al botoncito que está aquí abajo dejándome tu gran like. Así que de esa manera el algoritmo también ayuda a que este video llegue a muchas más personas.

Okay, ya por último vamos a estar haciendo la prueba. Lo que voy a hacer es que voy a llamar desde mi celular para que ustedes escuchen en altavoz el mensaje y luego en la pantalla les voy a mostrar el WhatsApp donde se envía el mensaje. Pero a la vez también estamos viendo aquí en pantalla N8N para que ustedes vean en los logar automatización. Entonces, ya teniendo el número por acá, lo que voy a hacer es la llamada. Y fíjense algo, aquí dicen el mensaje, justamente si vemos aquí dice, "Gracias por llamar a Demo Motors, te acabamos de enviar un mensaje de WhatsApp para ayudarte. Te devolvemos la llamada lo antes posible.

Esto es lo que debería decir el mensaje. Entonces, voy a llamar en este momento. Gracias por llamar a Demo Motors. Te Okay, ahí trancó la llamada. Y si yo cierro aquí, me voy a meter aquí en el teléfono que se no puedo tenerlo a los dos a la vez. Ahora sí cerramos aquí y vengo aquí a la parte de WhatsApp.

Fíjense dónde está el justamente el mensaje. Si comparamos las horas, dice que fue a las 11:51 y aquí tenemos el mensaje a las 11:51. Y el WhatsApp es, "Hola, vimos que nos llamaste y no pudimos atenderte en este momento. En breve nos pondremos en contacto contigo. Si quieres, escríbenos por aquí y te ayudamos enseguida." Y aquí lleva la parte de quiero información. En este caso el cliente lo que yo hice fue colocarle el enlace pues de su página web para que fueran a ver su catálogo.

Obviamente esta parte del mensaje de WhatsApp ya es una plantilla que tienes que crear, esperar que ellos te la prueben y simplemente haces la conexión que en este caso sería aquí en N8N que te lo hace Clockout, pero sería este último eh penúltimo nodo que está aquí donde dice enviar WhatsApp. Hasta aquí el video de hoy, espero que les haya gustado. No olvides suscribirte al canal, dejarme tu like, incluso un comentario de si has tenido alguna situación como esta o algo que pueda aportar mucho más para muchas otras personas o alguna duda que te haya quedado, lo que quieras, déjamelo en la caja de comentarios y te estaré respondiendo en un próximo Yeah.